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远孚标杆 | 深夜23点的坚守与90岁奶奶的零食:这位客服经理,用行动定义“责任”

2026-05-06 14:52:09 1
在服务客户的路上,什么是真正的“责任”与“担当”?
远孚重庆仓客服经理任照会,用一次跟车送货、一份深夜对账单、一包来自九旬老人的零食,给出了最朴素的答案。
有人说,服务是标准流程,是按部就班。

但在任照会看来,服务是走进现场、盯住细节、守住底线。


1、 跟车送货:把“服务标准”钉进每一个环节
为确保服务标准不折不扣落地,任照会没有坐在办公室听汇报,而是主动跟车,与配装司机一同前往客户家中。

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从送货、搬运到安装,她全程跟进,逐一检查司机的服务规范:

进门是否穿鞋套?
安装是否平稳牢固?
离开前是否清理现场?
发现问题,当场指导纠正——不放过任何一个可能影响客户体验的细节。


2、90岁奶奶的零食:最温暖的“客户认可章”
服务过程中,任照会主动与客户拉家常、听需求、答疑问。

专业的讲解,真诚的态度,让原本只是“一次配送”的服务,多了几分人情温度。

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服务结束,一位90岁高龄的老奶奶,执意送她到门口,还颤巍巍地递上一包零食:
“姑娘,辛苦了,拿着路上吃。”
那一刻,所有的汗水都化作了暖意。

这份来自九旬老人的零食,比任何奖状都更能证明——优质服务,客户真的会看见。

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3、深夜23点:守护公司利益,她比谁都“较真”

对客户温柔以待,对公司利益寸步不让。

面对风险客户的应收账款,任照会主动作为,履职尽责。
深夜23点,办公室只剩她一人,屏幕的蓝光映着她的侧脸——她仍在与营销同事逐条核对对账单签字事宜,反复叮嘱注意事项。

不让公司经营风险多存一晚,是她刻在骨子里的底线意识。

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任照会认真负责、精益求精的工作态度,心系公司、服务客户的初心使命,是全体员工的榜样。


立足本职,担当作为
提升服务质量,从每一个细节做起
守护公司发展,人人都是主人翁
服务从来不是口号,而是深夜的坚守、跟车的汗水、客户门前的微笑。
任照会让我们看到:
把平凡的事做到极致,就是榜样。
让责任被看见,让担当被传递。